ขั้นตอนในการจัดการเรื่องร้องเรียน

1. เราจะยืนยันข้อร้องเรียนของคุณภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับและจะให้ผู้เชี่ยวชาญแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณ.
2. เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณและพยายามส่งคำตอบให้คุณภายใน 4 สัปดาห์นับจากวันได้รับข้อร้องเรียนของคุณ หากเราไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายได้ภายในเวลานี้ เราจะส่งให้คุณสถานการณ์การร้องเรียนที่ได้อัปเด็ต.
3. เราจะพยายามส่งคำตอบให้คุณภายใน 8 สัปดาห์นับจากวันได้รับข้อร้องเรียนของคุณ หากเราไม่สามารถให้คำตอบได้ภายในเวลานี้ เราจะส่งจดหมายให้คุณเพื่ออธิบายเหตุผลและให้คำปรึกษาให้คุณในเวลาที่คุณรอคำตอบสุดท้ายของเรา.
4. หากเกิน 8 สัปดาห์นับจากวันร้องเรียนและคุณยังไม่ได้รับคำตอบสุดท้ายหรือคุณไม่พอใจกับคำตอบสุดท้ายที่ได้รับจากเรา คุณมีสิทธิส่งใบร้องเรียนถึง Financial Ombudsman Service (FOS) คุณสามารถติดต่อตามที่อยู่:
   Financial Ombudsman Service (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   London
   E14 9SR

โทรศัพท์: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/ languages.html

คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Financial Ombudsman ภายใน 6 เดือนหลังจากการตอบกลับครั้งล่าสุด คำอธิบายให้Giải thích cho FOS จะได้ใช้คำตอบใดๆซึ่งเราส่งมาหรือมีอยู่ตามความต้องการ.

1. การตีความข้อกำหนด
   1. เว้นแต่มีการแก้ไข ข้อกำหนดในรายงานฉบับนี้มีความหมายเฉพาะและอาจใช้เป็นรูปเอกพจน์หรือพหูพจน์ได้ตามความเหมาะสม.
   2. ลูกค้า หมายความว่า 'ลูกค้า' ได้ระบุใน 'ข้อตกลงลูกค้า' มีออนไลน์ที่ https://www.fxpro.co.uk
2. คำแนะนำ
   1. บริษัท FxPro UK Limited (ต่อไปจะเรียกว่า FxPro หรือ ‘บริษัท’) ได้ก่อตั้ง (หมายเลขใบรับรองการก่อตั้ง. 06925128) ในอังกฤษและเวลส์. สำนักงานใหญ่ 13-14 ถนน Basinghall , London, EC2V 5BQ. FxPro ได้รับอนุญาตและควบคุมโดย Financial Conduct Authority ('FCA') หมายเลขจดทะเบียน FCA 509956. คุณสามารถตรวจสอบเรื่องนี้ได้ในแถบ FCA โดยการเข้าสู้ เว็บไซต์ของ FCA หรือติดต่อทางโทรศัพท์ของ FCA (โทรฟรี) 0800 111 6768. หากอยู่ต่างประเทศ คุณสามารถโทร +44 20 7066 1000 หรือส่ง email ตามที่อยู่ consumer.queries@fca.org .uk.
3. ขอบเขตของการจัดการเรื่องร้องเรียน
   1. กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน (‘กระบวนการ’) กำหนดกระบวนการได้ใช้เมื่อจัดการเรื่องร้องเรียนที่ลูกค้าได้รับ.
4. ความหมายของร้องเรียน
   1. ร้องเรียน เป็นการแสดงออกถึงความไม่พอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการด้านการลงทุนและ/หรือบริการเสริมที่ FxPro จัดหาไว้.
   2. ร้องเรียน จะประกอบด้วย:
      • ชื่อและนามสกุลของลูกค้า;
      • หมายเลขบัญชีการเทรดของลูกค้า;
      • จำนวนเทรดที่ได้รับผลกระทบ, ถ้ามี;
      • วันและเวลาที่เกิดปัญหา; และ
      • อธิบายถึงปัญหา.
   3. ร้องเรียน ไม่ประกอบด้วย:
      • ภาษาที่ไม่เหมาะสมต่อ FxPro หรือพนักงาน FxPro.
5. กระบวนการ
   1. เรื่องร้องเรียนทั้งหมด ต้องเป็นลายลักษณ์อักษรและจะได้จัดการในทุกกรณี ขั้นตอนแรก ติดต่อหน่วยงานสนับสนุนลูกค้า หากลูกค้าได้รับการตอบกลับจากหน่วยงานสนับสนุนลูกค้าแต่เห็นว่าเรื่องร้องเรียนต้องจัดการเพิ่มขึ้น ลูกค้าสามารถขอให้หน่วยงานสนับสนุนลูกค้าโอนให้ฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลหรือติดต่อโดยตรงกับฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแล ( compliance@fxpro.co.uk ), เรื่องนี้จะตรวจสอบอย่างอิสระและอย่างไร้เดียงสา.
   2. ทั้งหน่วยงานสนับสนุนลูกค้าและฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลจะตรวจสอบอย่างละเอียดทุกข้อร้องเรียนตามความต้องการ (พิจารณาข้อมูลทั้งหมดที่ระบุในสมุดและบันทึกของบริษัทแต่ไม่จำกัดบัญชีเทรดของลูกค้า) ผล.
   3. ทั้งหน่วยงานสนับสนุนลูกค้าและฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลจะ: (i) ส่งข้อตอบกลับให้ลูกค้าภายใน 48 ชั่วโมง, (ii) จัดการการร้องเรียนโดยเร็วที่สุดและ (iii) แจ้งให้ลูกค้า.
   4. คำร้องเรียนทั้งหมด จะได้จัดการและได้รักษาเป็นความลับ.
6. FAQs
   1. คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ต้องมีการจัดการ, ขั้นตอนที่หนึ่งคือติดต่อถึงหน่วยงานบริการลูกค้า.
7. ติดต่อ
   1. หน่วยงานสนับสนุนลูกค้าE-mail: support@fxpro.co.uk
      ฝ่าย กฎหมายและกำกับดูแลE-mail: compliance@fxpro.co.uk

1. ขอบเขต
   1. กระบวนการดำเนินการร้องเรียน ( 'กระบวนการ' ) กระบวนการได้ FxPro Global Markets MENA Limited ยอมรับ ( ได้เรียกว่า 'FxPro' หรือ 'บริษัท' ) เพื่อจัดการข้อร้องเรียน ข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนได้รับจากลูกค้าอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (ได้เรียกว่า 'ลูกค้า' , 'ผู้ร้องเรียน' , 'คุณ' , 'ของคุณ' และ 'คุณเอง' ).
   2. สำหรับคำที่เขียนเป็นตัวอักษรใหญ่ที่ยังไม่แน่นอนในประกาศ กรุณาดูตาราง A (‘ตารางคำศัพท์’) ของ ‘ข้อตกลงกับลูกค้า’.
2. QUERIES
   1. หากคุณไม่พอใจกับบริการของเราหรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบัญชีหรือกิจกรรมกับเรา คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางแชทสด อีเมลหรือโทรศัพท์ได้ หน่วยงานสนับสนุนลูกค้าของเราจะพิจารณาว่าคำค้นหาของคุณสามารถจัดการได้ทันทีหรือไม่และจะต้องมีการตรวจสอบต่อไปหรือไม่ หากคำถามของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ในทันทีเรายังคงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาและ/หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ทันเวลา (โดยปกติภายใน 48 ชั่วโมง) .
   2. หากคุณไม่พอใจกับคำตอบสำหรับคำค้นหาหรือคำร้องเรียนที่ได้รับ คุณสามารถยื่นข้อมูลนี้กับฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วน "การร้องเรียนแบบทางการ".
3. การร้องเรียนแบบทางการ
   1. การร้องเรียนแบบทางการได้แสดงโดยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับบริการการลงทุน ได้จัดทำโดยผู้ร้องเรียนและส่งให้ฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลที่ได้กล่าวถึงในกระบวนการ เรื่องร้องเรียนใดๆก็ตามจะได้จัดการโดยยุติธรรม สม่ำเสมอและทันที่.
   2. ใบร้องเรียน ต้อง ได้แก่: (i) ชื่อ นามสกุลของลูกค้า, (ii) หมายเลขบัญชีของลูกค้า, (iii) (ทุก) จำนวนธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบ, หากมี, (iv) วันและเวลาที่ปัญหาเกิดขึ้นและ (v) อธิบายปัญหาอย่างถูกต้อง.
   3. ข้อร้องเรียนต้องส่งผ่านทางอิเมล ( compliance@fxpro.ae ) ถึงฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแล.
   4. ทุกข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ส่งให้ฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลต้องใช้อิเมลที่ลูกค้าสมัครหรือตัวแทนได้รับการมอบหมายจากลูกค้าและต้องส่งยิ่งเร็วยิ่งดีเมื่อปัญหาเกิดขึ้น.
   5. เมื่อเราได้รับการร้องเรียนเราจะยืนยันกับผู้ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเจ็ด (7) วัน เมื่อเราได้รับการร้องเรียนแล้วเราจะให้หมายเลขอ้างอิงเฉพาะแก่คุณ เราจะให้ผู้ร้องเรียน (i) รายละเอียดการติดต่อของบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการเรื่องร้องเรียน, [(ii) ข้อมูลหลักเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียนของบริษัทได้รับการมอบหมาย;] and (iii) สำเนาขั้นตอนนี้จัดให้ฟรีตามคำขอจากกฎระเบียบ GEN 9.2.11; และ (c) พิจารณาปัญหาของการร้องเรียน.
   6. หากเป็นไปได้เราจะอัปเดตให้ผู้ร้องเรียนได้ทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของการจัดการข้อร้องเรียน.
   7. เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนและตอบกลับภายในสามสิบ (30) วันต่อผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับผล/การตัดสิน.
   8. ในกรณีที่เราไม่สามารถให้คำตอบภายใน 30 วัน บริษัทจะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงสาเหตุของความล่าช้าและระบุช่วงเวลาที่การสอบสวนอาจเสร็จสิ้น ระยะเวลานี้จะไม่เกิน 60 วันนับตั้งแต่วันที่ยื่นคำร้อง .
   9. เมื่อการสอบสวนข้อร้องเรียนเสร็จสิ้น เราจะแจ้งให้คุณทราบต่อไปนี้ : (a) แจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียน; (b) ให้ผู้ร้องเรียนทราบวิธีการแก้ไขอย่างชัดเจน หากมี; และ (c) ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการระงับข้อพิพาทหากได้รับการอนุมัติโดยผู้ร้องเรียน.
      
      ในกรณีที่ไม่แน่นอนเราจะไม่สามารถตอบกลับภายในสอง (2) เดือน เราจะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงสาเหตุของความล่าช้าและระบุระยะเวลาที่การตรวจสอบอาจเสร็จสิ้น ระยะเวลานี้ต้องไม่เกินสาม (3) เดือนนับตั้งแต่วันที่ยื่นคำร้อง.
4. ขั้นตอนต่อไป
   1. หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับขั้นสุดท้ายของเราต่อการร้องเรียนของคุณ คุณสามารถดำเนินการอื่นๆได้ หากเหมาะสมเราอาจให้รายละเอียดการติดต่อที่จำเป็นตามที่คุณร้องขอ วิธีอื่นในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนอาจรวมถึงวิธีการระงับข้อพิพาทภายนอกอนุญาโตตุลาการหรือศาล DIFC โปรดทราบว่าอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมและสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติม

1. ขอบเขต
   1. กระบวนการดำเนินการร้องเรียน ( 'กระบวนการ' ) กระบวนการได้ FxPro Global Markets Ltd ยอมรับ ( ได้เรียกว่า 'FxPro' หรือ 'บริษัท' ) เพื่อจัดการข้อร้องเรียน ข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนได้รับจากลูกค้าอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (ได้เรียกว่า 'ลูกค้า' , 'ผู้ร้องเรียน' , 'คุณ' , 'ของคุณ' และ 'คุณเอง' ).
   2. สำหรับคำที่เขียนเป็นตัวอักษรใหญ่ที่ยังไม่แน่นอนในประกาศ กรุณาดูตาราง A (‘ตารางคำศัพท์’) ของ ‘ข้อตกลงกับลูกค้า’.
2. QUERIES
   1. หากคุณไม่พอใจกับบริการของเราหรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบัญชีหรือกิจกรรมกับเรา คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางแชทสด อีเมลหรือโทรศัพท์ได้ หน่วยงานสนับสนุนลูกค้าของเราจะพิจารณาว่าคำค้นหาของคุณสามารถจัดการได้ทันทีหรือไม่และจะต้องมีการตรวจสอบต่อไปหรือไม่ หากคำถามของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ในทันทีเรายังคงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาและ/หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ทันเวลา (โดยปกติภายใน 48 ชั่วโมง) .
   2. หากคุณไม่พอใจกับคำตอบสำหรับคำค้นหาหรือคำร้องเรียนที่ได้รับ คุณสามารถยื่นข้อมูลนี้กับฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วน "การร้องเรียนแบบทางการ".
3. การร้องเรียนแบบทางการ
   1. การร้องเรียนแบบทางการได้แสดงโดยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับบริการการลงทุน ได้จัดทำโดยผู้ร้องเรียนและส่งให้ฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลที่ได้กล่าวถึงในกระบวนการ เรื่องร้องเรียนใดๆก็ตามจะได้จัดการโดยยุติธรรม สม่ำเสมอและทันที่.
   2. ใบร้องเรียน ต้อง ได้แก่: (i) ชื่อ นามสกุลของลูกค้า, (ii) หมายเลขบัญชีของลูกค้า, (iii) (ทุก) จำนวนธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบ, หากมี, (iv) วันและเวลาที่ปัญหาเกิดขึ้นและ (v) อธิบายปัญหาอย่างถูกต้อง.
   3. ข้อร้องเรียนต้องส่งผ่านทางอิเมล ( compliance@fxpro.ae ) ถึงฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแล.
   4. ทุกข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ส่งให้ฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลต้องใช้อิเมลที่ลูกค้าสมัครหรือตัวแทนได้รับการมอบหมายจากลูกค้าและต้องส่งยิ่งเร็วยิ่งดีเมื่อปัญหาเกิดขึ้น.
   5. หากเป็นไปได้เราจะอัปเดตให้ผู้ร้องเรียนได้ทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของการจัดการข้อร้องเรียน.
   6. เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนและตอบกลับภายในสิบสี่ (14) วันต่อผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับผล/การตัดสิน.
4. ขั้นตอนต่อไป
   1. หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับขั้นสุดท้ายของเราต่อการร้องเรียนของคุณ คุณสามารถติดต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์แห่งประเทศบาฮามาสโดยใช้อิเมลข้างบน info@scb.gov.bs คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมที่ http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html.

คำเตือนความเสี่ยง: สัญญาชื้อขายส่วนต่าง ('CFDs') และ Spread Bets เป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีวันที่ครบกำหนด ดังนั้น CFD และ/หรือ Spread Bet จะครบกำหนดไถ่ถอนในวันที่ที่คุณเลือกที่จะปิดสถานะที่มีอยู่ CFDs และ Spread Bets ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เลเวอเรจที่มีความเสี่ยงสูงและอาจส่งผลต่อการสูญเสียเงินลงทุนทั้งหมดของคุณ ดังนั้น CFD และ Spread Bets อาจไม่เหมาะสำหรับทุกคน คุณไม่ควรเสี่ยงมากกว่าที่คุณพร้อมจะสูญเสีย ก่อนที่จะตัดสินใจเทรด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องและคำนึงถึงระดับประสบการณ์ของคุณ คุณควรขอคำแนะนำโดยอิสระหากจำเป็น.

1. ขอบเขตการประกาศ
   1. บริษัท FxPro UK Limited (ได้เรียกว่า 'FxPro', บริษัท', 'เรา', 'เรา' and 'ของเรา' ให้คุณ 'ประกาศความเสี่ยง' นี้ ('ประกาศ') เพื่อให้คุณเข้าใจว่าความเสี่ยงอาจเกิดขึ้นเมื่อเทรดสัญญาชื้อขายส่วนต่าง ('CFDs') และ/หรือ Spread Bets (ได้เรียกรวมว่า ‘ผลิตภัณฑ์เลเวอเรจ’) แต่อย่างไรก็ตามคุณควรทราบว่า ตัวประกาศนี้ไม่ระบุถึงความเสี่ยงทั้งหมดและปัจจัยที่เกี่ยวกับการเทรดผลิตภัณฑ์เลเวอเรจ ลูกค้า (เรียกได้ว่า'ลูกค้า' 'คุณ' 'ของคุณ' และ 'ด้วยตัวคุณเอง' ควรอ่านอย่างละเอียดตัวประกาศร่วมถึง 'ข้อตกลงกับลูกค้า', 'นโยบายการดำเนินการสั่งซื้อ' และเอกสาร/ข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา.
   2. คุณต้องรับรองว่าการตัดสินใจทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเทรดผลิตภัณฑ์เลเวอเรจได้ดำเนินบนพื้นฐานข้อมูลและความรู้และประสบการณ์และสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณ (ประกอบด้วยแต่ไม่จำกัดฐานะทางการเงินของคุณ) นอกจากนั้น คุณต้องรับรองว่าคุณเข้าใจความหมายของ CFD และ/หรือ Spread Bets และระดับความเสี่ยงกับปัจจัยที่เกี่ยวกับการเทรดผลิตภัณฑ์เลเวอเรจ
   3. กรุณาสังเกตว่า CFD และ Spread Bets เป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินซึ่งประกอบด้วยเลเวอเรจ ดังนั้น การเทรด CFD มีความเสี่ยงสูงการสูญเสียเนื่องจากความผันผวนของราคามีผลกระทบเพราะค่าเลเวอเรจซึ่งลูกค้ากำลังใช้ อย่างเช่น หากลูกค้าคนหนึ่งกำลังใช้ 50 ครั้งเลเวอเรจ หนึ่งการเคลื่อนไหวเป็น 0.5%จะทำให้เพิ่มขึ้นหรือหาย 25% แต่เนื่องจาก "การป้องกันยอดเงินติดลบ"(‘NBP’) คุณอาจไม่ต้องเสียเงินมากกว่าจำนวนเงินลงทุนตอนแรก
   5. การเทรดผลิตภัณฑ์เลเวอเรจไม่เหมาะสมกับทุกคน ในทุกกรณี คุณควรยอมเสี่ยงมากกว่าเงินที่คุณพร้อมเสีย.
   6. สำหรับคำที่เขียนเป็นตัวอักษรใหญ่ที่ยังไม่แน่นอนในประกาศ กรุณาดูตาราง A (‘ตารางคำศัพท์’) ของ ‘ข้อตกลงกับลูกค้า’.
2. ประเมินการอนุมัติ
   1. เมื่อจัดการ 'แบบฟอร์มการเปิดบัญชี' ของคุณ FxPro จะดำเนินการประเมินความเหมาะสมของคุณเพื่อเทรด CFD และยืนยันตามข้อมูลที่คุณให้เรา หากคุณมีความรู้และประสบการณ์เพื่อเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวกับการเทรด CFD และ/หรือ Spread Bets เราจะแจ้งให้คุณทราบผลการประเมินของเราและคุณจะเป็นคนตัดสินใจว่าควรเทรด CFD และ/หรือ Spread Bets กับเราหรือไม่ หากเราเตือนคุณว่าการเทรด CFD อาจไม่เหมาะสมกับคุณ คุณควรลดการเทรด CFD และ/หรือ Spread Bets จนถึงเมื่อคุณมีความรู้และประสบการณ์ เช่น คุณอาจเทรด CFD และ/หรือ Spread Bets กับบัญชีตัวอย่างก่อนการเทรด CFD จริง.
3. ลักษณะของ CFD และ Spread Bets
   1. CFD และ Spread Bets เป็นสัญญาแลกเปลี่ยนความแตกต่างมูลค่าของเครื่องมือหรือสกุลเงินที่เฉพาะเจาะจงระหว่างเวลาที่ลงนามในสัญญาและเวลาปิดการตกลง CFD และ Spread Bets อนุมัติให้ลูกค้าของบริษัทขยายประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการเทรดโดยสกุลเงินหรือเครื่องมือต่างๆที่ไม่ต้องการความเป็นเจ้าของจริงของทรัพย์สินนั้น รายการเต็มรูปแบบของ CFD และ Spread Bets ที่ FxPro จัดหาให้สามารถดูได้จากเว็บไซต์ของเรา.
   2. CFD และ Spread Bets เป็นผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นได้เทรดนอกจากการแลกเปลี่ยน (หรือ Over-the-Counter (‘OTC’)); ซึ่งหมายความว่า FxPro เป็นพันธมิตรของการเทรดของลูกค้าอยู่เสมอและการเทรด CFD ทั้งหมดได้เซ็นกับบริษัทสามารถปิดกับเราได้อย่างเดียว ความสามารถในการเปิดและ/หรือปิดการเทรดของคุณจะขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มการเทรดของเรา.
   3. คุณควรเข้าใจว่าคุณไม่มีสิทธิส่งของทางกายภาพของเครื่องมือพื้นฐาน (หรือเครื่องมืออ้างอิง) ของ CFD และ/หรือ Spread Bets ที่คุณกำลังเทรดและคุณไม่มีสิทธิสำหรับเครื่องมือพื้นฐาน (เช่น สิทธิในการออกเสียงในกรณีคุณกำลังเทรด CFD และ/หรือ Spread Betsในใบหุ้น)..
   4. CFD และ Spread Bets มีความผันผวนราคาในแต่ละวัน; ความผันผวนราคาของ CFD และ Spread Bets ได้พิจารณาหลายปัจจัยรวมถึงแต่ไม่จำกัดการใช้งานของข้อมูลตลาด.
   5. ราคาและค่าใช้จ่าย
      1. ราคาได้สร้างโดยแพลตฟอร์มการเทรดของเราซึ่งเริ่มจากราคาของเครื่องมือพื้นฐานที่เกี่ยวข้องซึ่งบริษัทได้รับจากสภาพคล่อง/ราคาของฝ่ายที่สามเสนอให้ ราคา CFD และ Spread Bets ที่คุณเทรดกับเราประกอบด้วยการทิค แบบนี้หมายความว่าส่วนแตกต่างที่เราให้ไว้ได้แก่ (i) ความแตกต่างดิบได้รับจากสภาพคล่อง/ผู้ให้ราคาและ (ii) ทิค (ถ้ามี).
      2. ในการเทรด CFD บางประเภทและ/หรือ Spread Bets ลูกค้าอาจต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นและ/หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ; กรณีเหล่านี้ได้อธิบายไว้ในเว็บไซต์ของเราอย่างละเอียด สำหรับ CFD และ/หรือ Spread Bets ทุกประเภทที่บริษัทให้บริการ ค่าคอมมิชชั่น (ถ้ามี) และค่าธรรมเนียมทางการเงิน/ค่าธรรมเนียมค้างคืนจะไม่รวมอยู่ในราคาเสนอซื้อของบริษัทและจะได้คิดค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจนสำหรับบัญชีของลูกค้า ในกรณีค่าธรรมเนียมทางการเงิน/ค่าค้างคืน มูลค่าของตำแหน่งเปิดของเครื่องมือทางการเงินบางส่วนได้เพิ่มหรือลดโดยค่าธรรมเนียมทางการเงินประจำวัน “แลกเปลี่ยน”ระหว่างเวลาการเทรด ค่าธรรมเนียมทางการเงินอาศัยตามอัตราดอกเบี้ยในตลาดปัจจุบัน ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันพฤหัสบดี การเทรดแลกเปลี่ยนจะได้คิดหนึ่งครั้งในแต่ละวันทำงานและวันศุกร์การแลกเปลี่ยนจะคิดตามขนาดสามเพื่อคิดเข่าวันสิ้นสัปดาห์ รายละเอียดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมทางการเงิน/ ค่าค้างคืนทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา.
      3. FxPro เป็นพันธมิตรเพียงอย่างเดียวในการเทรดของลูกค้าทั้งหมดและบริษัทอาจได้รับผลกำไรจากการสูญเสียใดๆของลูกค้า.
      4. คุณไม่ควรใช้เงินที่รับมาจากวงเงินสินเชื่อใดๆทั้งสิ้น (ประกอบด้วยเงินกู้ธนาคารหรือวิธีอื่นๆ)เพื่อเติมเงินเข้าบัญชีของคุณ คุณควรเข้าใจว่าความเสี่ยงทั้งหมดจะได้เพิ่มมากขึ้น เช่น หากคุณเทรดและขาดทุน คุณยังต้องจ่ายจำนวนเงินที่คุณกู้รวมกับดอกเบี้ยหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆด้วย ดังนั้น เราไม่สนับสนุนการเทรดใดๆที่ใช้ส่วนเงินกู้นั้นและคุณไม่ควรพึ่งพาความสามารถในการทำกำไรจากการเทรดเพื่อคืนเงินที่กู้.
   6. สภาวะตลาด, คำถามที่พบบ่อย, เลเวอเรจและระดับฟอเร็กซ์
      1. การเทรด CFD และ Spread Bets อนุมัติให้คุณใช้เลเวอเรจเพื่อเปิดการเทรดโดยฝากเศษส่วนของมูลค่าการค้าโดยรวมซึ่งหมายความว่าการเคลื่อนไหวของตลาดที่ค่อนข้างเล็กอาจส่งผลให้การเคลื่อนไหวของคุณมีมูลค่าเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน สำหรับวัตถุประสงค์ในการคำนวณอัตรากำไร ระดับค่าเลเวอ้รจที่ใช้จะต่ำกว่า (i) บัญชีหรือ (ii) สัญลักษณ์การเทรด ตรรกะนี้ใช้กับแพลตฟอร์มการซื้อขายทั้งหมดของเรา
      2. เลเวอเรจได้จัดให้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณต้องการทำการเทรด ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเลเวอเรจสูงสุดในตาละเคื่องมือ สามารถดูได้จากหัวข้อ ในเว็บไซต์ของเราภายใต้คอลัมน์ FxPro UK Ltd. ' Execution and Leverage Information ' ในเว็บไซต์ของเราภายใต้คอลัมน์ FxPro UK Ltd.
      3. ตลาดการเงินอาจผันผวนอย่างรวดเร็วเพื่อสะท้อนถึงเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ บริษัทและ/หรือการควบคุมของคุณ สุดท้ายราคาจะกลายเป็นการระเหยอย่างง่าย หนึ่งรูปแบบของความผันผวนของราคาคือ “gapping” เกิดขึ้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างกะทันหันจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง เช่น เหตุการณ์ทางเศรษฐกิจที่ไม่คาดฝันหรือประกาศจากตลาด ระหว่างหรือนอกเวลาเทรด ดังนั้น FxPro อาจไม่สามารถดำเนินการตามคำแนะนำของคุณในราคาที่ต้องการได้ นอกจากนั้น หากราคาเปลี่ยนจะมีผลกระทบโดยตรงต่อเวลาดำเนินการเทรดจริงของคุณ แบบนี้สามารถหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ การเทรดทั้งหมดของคุณอาจหยุดด้วยไม่ใช่แค่คนกำลังขาดทุน
      4. คุณควรสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆที่ได้ดำเนินการกับระดับเลเวอเรจของคุณอาจส่งผลต่อตำแหน่งที่เปิดของคุณทันทีและอาจทำให้บัญชีต้องหยุดกิจกรรมทั้งหมดของคุณ.
      5. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตามความกว้างที่บังคับของตำแหน่งที่เปิดของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุด.
      6. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดุ ‘ขอบและเลเวอเรจ’ ของ ‘นโยบายการปฏิบัติตามออเดอร์ '.
      1321/5000
   7. แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
      1. คุณจะได้รับอิทธิพลจากการเคลื่อนไหวของฟอเร็กซ์ หากคุณกำลังเทรดโดยสกุลเงินต่างกับหน่วยสกุลเงินในบัญชีของคุณ การแลกเปลี่ยนอัตราเงินใดๆซึ่งบริษัทสนับสนุนให้ลูกค้าเท่ากับหน่วยสกุลเงินในบัญชีลูกค้าซึ่งมีราคาและสกุลเงินที่เกี่ยวข้อง ใช้อัตราสปอต.
      2. ความสามารถในการเทรด CFD และ Spread Bets ของคุณอาจรับผลกระทบเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย ภาษีและ/หรืออื่นๆ.
   8. ความเสี่ยงด้านเทคนิค
      1. เราพยายามสร้างราคาอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนให้คุณสิทธิเข้าสู่ * แพลตฟอร์มการเทรดในช่วงการซื้อขายที่มีอยู่ในเวบไซต์ของเรา แต่มีบางกรณีไม่สามารถเข้าได้ เช่น กรณีของการเชื่อมต่อทางโทรคมนาคม /อินเทอร์เน็ตไม่ดี ระบบผิดพลาดและไฟดับและ/หรือปัจจัยอื่นๆ ทุกปัญหาดังกล่าวสามารถทำให้ราคาระหว่างช่วงเวลาสั่งและเวลาบริษัทรับใบออเดอร์เปลี่ยนแปลงได้ นอกจากนั้น ความเสี่ยงด้านเทคนิคนี้อาจมีผลกระทบถึงการดำเนินใบออเดอร์ของคุณ
         
         * เข้าสู่แพลตฟอร์มการเทรดของเรารวมถึงสิทธิเข้าถึงผ่านแอปพลิเคชันมือถือ.
   9. สาเหตุของความเสี่ยง
      1. ข้อกำหนด เงื่อนไขและกฎระเบียบของการเทรดได้กำหนดขึ้นอยู่คู่ค้ารายเดียวเท่านั้นคือ FxPro จากนั้นคุณจะได้รับอนุญาตให้ปิดตำแหน่งที่เปิดไว้ในเครื่องมือทางการเงินใดๆในช่วงเวลาทำงานของแพลตฟอร์มของเรา ตามนโยบายการสั่งซื้อของเราและคุณสามารถปิดตำแหน่งดังกล่าวได้เฉพาะกับคู่ค้าของคุณเท่านั้น.1
   10. รายได้ของลูกค้า
       1. หากคุณได้รับการจัดประเภทเป็นลูกค้ารายย่อย เงินใดๆที่เราถือไว้ในนามของท่านจะถูกเก็บไว้ในบัญชีแยกประเภทกันตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไปกับสถาบันภายในหรือนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) แยกออกจากเงินของบริษัท เงินของลูกค้าจะได้รวมกับเงินของลูกค้ารายอื่นๆ(‘บัญชี Omnibus’) ดังนั้นลูกค้ารายบุคคลจะไม่ได้รับการเรียกร้องค่าเสียหายเฉพาะเจาะจงในบัญชีใดบัญชีหนึ่งในกรณีที่ไม่สามารถจำระเงินได้ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของลูกค้าอาจขัดต่อเงินของลูกค้าในบัญชี Omnibus โดยทั่วไปบัญชีที่จัดขึ้นร่วมกับสถาบันรวมถึงบัญชี Omnibus จะต้องเผชิญกับความเสี่ยงต่างๆรวมถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกถือว่าเป็นบัญชีเดียว (1) ในกรณีที่สถาบันผิดนัด ในกรณีเช่นนั้น การบังคับใช้โครงการค้ำประกันเงินฝากแห่งชาติอาจถูกนำมาใช้โดยไม่คำนึงถึงเจ้าของสิทธิประโยชน์สูงสุดของบัญชี Omnibus ความเสี่ยงอีกแบบหนึ่งอาจเป็นส่วนเงินในบัญชี Omnibus อาจมีภาระผูกพันกับ FxPro ที่เชื่อมต่อกับตำแหน่งของลูกค้ารายอื่นๆ ในกรณีที่ FxPro ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนต่อพวกเขาได้ ในกรณีความสามารถในการชำระเงินขององกรค์ที่ FxPro ใช้เพื่อเก็บเงินให้คุณถูกล้มละลายส่วนหนึ่งหรือทั้งหมด คุณจะไม่ต้องรับการสูญเสียใดๆ ในกรณีที่สถาบันนั้นผิดนัด ลูกค้าจะไม่มีการชดเชยกับบริษัท ในกรณี FxPro ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ ลูกค้าจะได้รับการชดเชยจากโครงการชดเชยที่เกี่ยวกับเขตอำนาจศาลซึ่งมีความสัมพันธ์กับ FxPro คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของเรา.
   11. ไม่มีคำแนะนำ
       1. บางครั้ง FxPro อาจเห็นว่าเอกสารของฝ่ายที่สามเหมาะสมเพื่อจัดทำและ/หรือกระจ่าย ( 'เอกสาร' ), เอกสารมีข้อมูลรวมถึงแต่ไม่จำกัดเงื่อนไขของตลาดการเงิน ได้โพสต์ผ่านทางเว็บไซต์และวิธีการอื่น ๆ ของเราเพื่อให้คุณได้รับ ต้องเข้าใจว่าเอกสารถือว่าเป็นข้อมูลตลาดและไม่ให้คำปรึกษาการลงทุนและ/หรือไม่ใช่คำขอร้องหรือเสนออทรดทางการเงินใดๆการตัดสินใจใดๆในการเทรดโดยเฉพาะจะทำโดยลูกค้าหลังจากที่ได้รับการประเมินด้วยตนเองสำหรับสถานการณ์ของเขา FxPro ไม่เป็นตัวแทนและไม่รับผิดชอบกับความถูกต้องหรือความครบสมบูรณ์ของข้อมูลที่สนับสนุนรวมถึงความเสียหายในการลงทุนที่อาศัยตามข้อเสนอ ความคาดการณ์หรือข้อมูลใดๆที่ได้พนักงานของ FxPro หรือวิธีอื่นๆ เนื้อหาไม่ได้จัดทำขึ้นตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่ส่งเสริมความเป็นอิสระของการวิจัยการลงทุนและไม่อยู่ภายใต้ข้อห้ามในการจัดการก่อนการเผยแพร่งานวิจัยการลงทุน การแสดงความคิดเห็นทั้งหมดที่อยู่ในเนื้อหาอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ความคิดเห็นใดๆอาจเป็นข้อมูลส่วนตัวของผู้เขียนและอาจไม่ได้สะท้อนถึงความคิดเห็นของ FxPro.
       2. FxPro ไม่ได้ให้คำแนะนำด้านการลงทุนกฎหมายการเงินภาษีกฎระเบียบหรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการลงทุนหรือการเทรด CFD ข้อมูลหรือคุณสมบัติอื่นๆที่อาจมีให้กับคุณผ่านเว็บไซต์แพลตฟอร์มการเทรด การตลาดหรือการฝึกอบรมหรืออื่นๆเป็นลักษณะทั่วไปและไม่ถือว่าเป็นคำแนะนำที่เหมาะสมกับคุณหรือพิจารณาจากสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณ คุณควรขอคำแนะนำจากที่ปรึกษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หากมีความจำเป็นก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการเทรดกับผลิตภัณฑ์เลเวอเรจ กับเรา
   12. ข้อมูลเพิ่มเติม
       1. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดู 'คู่มือการลงทุน' ซึ่งออกโดย European Securities and Markets Authority ('ESMA') และและ 'คำเตือนนักลงทุนเกี่ยวกับสัญญาซื้อขายส่วนต่าง (CFDs)' ที่ออกร่วมกันโดย ESMA และ European Banking Authority ('EBA') ทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา.